เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย

เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย

              เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถามซึ่งประกอบด้วยคำถาม           2 ส่วนคือ

ส่วนที่ 1   ข้อมูลทั่วไปของนักกอล์ฟ ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา จำนวน 4 ข้อ

              ข้อที่ 1   เพศ เป็นระดับการวัดข้อมูลประเภทนามบัญญัติ (Nominal scale)

              ข้อที่ 2   อายุ ใช้ระดับการวัดข้อมูลประเภทเรียงลำดับ (Ordinal scale)

              ข้อที่ 3   ระดับการศึกษา ใช้ระดับการวัดข้อมูลประเภทเรียงลำดับ (Ordinal scale)

              ข้อที่ 4   อาชีพ ใช้ระดับการวัดข้อมูลประเภทนามบัญญัติ (Nominal scale)

ส่วนที่ 2   ข้อมูลเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด รวมถึงปัญหาและข้อเสนอแนะของนักกอล์ฟที่มาใช้บริการสนามกอล์ฟ ซึ่งผู้ศึกษาสร้างเครื่องมือขึ้นเอง โดยให้สอดคล้องกับส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้า ( 7C ) และสอดคล้องกับปัญหาความต้องการของนักกอล์ฟที่มาเลือกใช้บริการสนามกอล์ฟ ซึ่งมีอยู่ 7 ด้านดังนี้

           1. คุณค่าที่จะได้รับ (Customer Value) จำนวน 5 ข้อ

           2. ต้นทุน (Cost to Customer) จำนวน5 ข้อ

           3. ความสะดวก (Convenience) จำนวน 4 ข้อ

           4. การติดต่อสื่อสาร (Communication) จำนวน 4 ข้อ     

           5. การดูแลเอาใจใส่ (Caring) จำนวน 5 ข้อ

           6. ความสำเร็จในการตอบสนอง ความต้องการ (Completion) จำนวน 5 ข้อ

           7. ความสบาย (Comfort) จำนวน 5 ข้อ

            ข้อคำถามมีลักษณะเป็นแบบไลเคอร์สเกล ( Likert  Scale ) โดยให้เลือกตอบเพียงคำตอบเดียวในช่องที่ตรงกับความรู้สึกของผู้ตอบมากที่สุด คำตอบแบ่งเป็น 5 ระดับ โดยมีเกณฑ์การตรวจให้คะแนนดังนี้